На улицах и в Интернете огромное множество вывесок «быстро кредит наличными за час». Мы заглянули в одну из таких организаций – пообщаться с менеджерами и рассказать Вам об этой кухне изнутри. Особенно нас интересовал вопрос о том, как принимается решение по займу. Но обо всем по порядку.
- Скажите, какова ваша аудитория и стремитесь ли вы переманить клиентскую базу Банков?
Микрофинансовые организации и Банки изначально имеют разную аудиторию. К нам приходят те, кому банковские кредиты вовсе не доступны в силу ряда причин: испорченная кредитная история, неофициальное трудоустройство, низкая зарплата. Также у нас очень много молодежи и людей с пропиской в других регионах. Банки не любят молодых и приезжих – а нам они даже симпатичны. Мы без проблем одобряем кредит за час без справок и поручителей представителям других национальностей и 18-летним.
Что касается основной аудитории – это 35-40 летние работники сферы услуг и розничной торговли. Женщины обращаются чаще.
- Интересно, вы говорите о молодежи, как об одной из постоянных категорий заёмщиков. Но ведь – это самая рисковая группа по невозврату задолженности?
Вы знаете, те, кто по собственной воле приходит в МФО, прекрасно понимают, что здесь не банк – каждая просрочка будет стоить дорого. Это подстегивает ребят соблюдать дисциплину в платежах.
И кстати, молодежь берет кредит наличными по паспорту с моментальным решением не на ублажение прихотей: новые айфоны или шмотки, а для более благородных целей: на оплату сессии, ремонт машины, на которой подрабатывают в такси, и пр.
- Получается, для вас важна цель займа? Спрашиваете ли вы клиентов о том, зачем им нужны деньги?
Мы не задаем этот вопрос напрямую, ведь заём – это не целевой кредит. Но большинство клиентов сами рассказывают о ситуациях, которые привели их к нам. Возможно, этому способствует доверительная обстановка в наших офисах. Зачастую, клиенты – одинокие люди, которым некуда обратиться за помощью. Пока мы оформляем быстрый кредит по паспорту, они перестают торопиться и выкладывают такие истории, от которых становится порой страшно.
- Вот вы говорите, что оформляете срочно деньги за час. Если половину времени вы слушаете рассказы клиентов, как вы их проверяете?
Ну, уши – слушают, а руки делают. Первое – это визуальная оценка. Мы не выдаем займы людям в алкогольном опьянении или состоянии истерики. Естественно, мы смотрим на одежду, украшения, употребляемый сленг – сопоставляя сумму займа с внешним видом.
Для сумм выше 10 тысяч мы отправляем запрос в БКИ. В анкете есть вопрос о наличии прошлых просрочек. Если клиент их не пытается скрыть, у него не висят длительные открытые просрочки, и нет судебных дел с Банками – мы одобряем кредит моментально.
- Часто ли пытаются взять кредит наличными за час мошенники?
Были случаи, когда к нам приходили с поддельными паспортами и люди, явно не похожие на фото в паспорте. О прямых фактах мошенничества мы извещаем охрану, а при наличии подозрений просто ставим в программе код, провоцирующий отказ. Такая система раньше была в банках, странно, что они от неё отказались.
- Ваши проценты мягко говоря, высокие. Вы сообщаете людям – сколько они переплатят?
Те, кто приходит брать кредит срочно наличными за час, готовы на любые условия. Их не напугать высокими ставками. К тому же, многие уже ранее являлись клиентами МФО. Мы говорим процент и сумму переплаты за день, и клиент сам решает – какой срок его устроит. Годовой процент нам указывать запрещено начальством.
- Что будет, если клиент оформит заём на несколько месяцев, но решит вернуть его завтра?
Ничего страшного не произойдет, он уплатит комиссию только за один день пользования кредитом. А если возврат произойдет в этот же день – мы и вовсе ничего не возьмем, просто расторгнем договор.
- Спасибо за приятную беседу, читайте своё интервью на сайте loanlab.ru.
Как мы и обещали менеджеру, название МФО не указываем. Вот какие интересные выводы мы сделали из данной беседы:
- Микроцентры всё-таки отправляют запрос в БКИ;
- Большую роль при оформлении займа имеет человеческий фактор;
- Переплату не называют, придется считать самостоятельно;
- МФО не боятся молодежи и иногородних;
- Здесь встречают «по одежке».